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영남

영천시, 안전한 민원실 직원도 민원인도 안심!

북안면 민원실 비상상황 대비 모의훈련 실시


[연방타임즈=김성미 기자] 영천시 북안면 행정복지센터는 9일 특이민원 현장대응능력 향상을 위한 민원실 비상상황 대비 모의훈련을 실시했다.

이번 훈련은 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 폭언, 폭행 등 비상상황을 가정해 민원담당 공무원의 현장 대응능력을 향상시키고 안전한 근무환경을 조성하기 위해 기획됐다.

이날 훈련은 담당 공무원의 비상대응반 역할 편성에 따른 내용 숙지 여부 및 대응요령을 주로 점검했다. 특히 행정복지센터 내 비상벨을 실제 호출한 후 관할 파출소에서 출동해 가해 민원인을 신속히 제압 및 인계하는 등 관·경 합동훈련으로 모의훈련의 효과를 극대화했다.

오영호 북안면장은 “정기적으로 모의훈련을 실시해 비상상황 발생 시 직원 보호 및 신속한 대응으로 직원과 민원인이 모두 안전한 민원실 환경을 조성해 보다 친절한 민원서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다.”라고 말했다.
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