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경제 · 금융 LG U+, ARS 안내 개편해 상담 대기시간 66％ 감소
LG유플러스(www.lguplus.com)가 고객 편의 향상을 위해 ARS(자동응답시스템) 메뉴 맞춤 제공 서비스를 도입했다고 18일 밝혔다. 이 서비스를 통해 고객센터에 전화를 건 고객들은 상담사 연결 요청 후 대기 시간이 최대 66％ 줄었다. 기존에는 고객이 고객센터에 전화하면 누구에게나 같은 상담 메뉴가 제공됐다. 1번 요금 및 납부 문의, 2번 휴대전화 결제 문의, 3번 요금제 및 부가서비스 문의, 4번 가입정보 확인 등의 순서였다. 고객은 자신이 원하는 메뉴를 안내받기 위해 오랜 시간 기다려야 하는 불편이 있었다. LG유플러스는 이 같은 불편을 해소하기 위해 고객 유형별 ARS 메뉴 맞춤 제공 서비스를 적용했다. LG유플러스는 ARS를 업그레이드하면서 약정 기간 만료가 다가오는 고객이 고객센터에 전화하면 '선택약정 문의'를 1번으로 안내한다. 이전에는 2번 요금제와 할인, 데이터 등 부가서비스를 누르고 3번 선택약정 문의까지 기다려야 관련 안내를 받을 수 있었다. 이밖에 가입한 지 90일 이내 신규 고객은 요금제/부가서비스/결합 메뉴를 가장 먼저 안내받는다. 보이는 ARS 또한 기존의 단순 목록을 카드 형식으로 변경해 한 화면에 다양한 정보가 보여지
- 채영민 기자
- 2025-08-18 22:25
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오피니언 |어린이의 정신건강을 위한 부모가 할 일은?
연방타임즈 = 고순희 기자 어린이의 정신건강을 지원하기 위해 부모가 스스로 관리하는 것은 매우 중요하다. 부모가 자신의 정신적, 정서적 건강을 잘 유지해야만 자녀에게 긍정적인 영향을 미칠 수 있기 때문이다. 다음은 부모가 실천할 수 있는 자가 관리 방법이다. 1. 정서적 자기 인식 부모는 자신의 감정을 인식하고 이해하는 것이 중요하다. 감정 일기를 작성하거나, 명상과 같은 방법을 통해 자신의 감정을 돌아보는 시간을 가지면 도움이 된다. 이를 통해 스트레스나 불안감을 조절하고, 자녀에게 더 나은 정서적 지원을 제공할 수 있다. 2. 스트레스 관리 부모는 일상에서 스트레스를 효과적으로 관리해야 한다. 운동, 요가, 취미 활동 등을 통해 스트레스를 해소할 수 있는 방법을 찾아보자. 정기적인 신체 활동은 기분을 좋게 하고, 에너지를 회복하는 데 도움을 준다. 3. 충분한 휴식과 수면 부모는 충분한 휴식과 수면을 취해야 한다. 피로가 쌓이면 감정 조절이 어려워지고, 자녀에게 부정적인 영향을 미칠 수 있다. 규칙적인 수면 습관을 유지하고, 필요할 때는 짧은 휴식을 취하는 것이 중요하다. 4. 사회적 지원 네트워크 구축 부모는 친구, 가족, 이웃과의 관계를 유지하고, 필
- 고순희 기자
- 2025-03-21 15:13
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UPDATE: 2025년 08월 18일 22시 28분